Какую часть общения можно поручить боту
Бот полезен там, где одни и те же шаги повторяются: выбрать услугу, уточнить время, оставить контакты, узнать состояние заказа. Сложные вопросы стоит передавать человеку, а не запирать клиента в бесконечном меню.
На первом разговоре разберём обычное обращение и исключения. Что делать, если время уже занято, клиент передумал или сотрудник не ответил? Эти случаи влияют на объём разработки.
Варианты сценария
- Запись на услугу с выбором специалиста и доступного времени.
- Меню и корзина для заказа, передача состава заказа сотруднику.
- Уведомления о записи или изменении статуса, если они поддерживаются выбранной платформой.
- Подключение оператора, когда клиенту нужен разговор с человеком.
Откуда бот получает актуальные данные
Если запись уже ведётся в другой системе, боту нужен доступ к свободным интервалам. Если цены хранятся в каталоге, лучше брать их из одного источника. Возможность обмена проверю до оценки интеграции.
Сначала выберем мессенджер, затем уточним доступные способы подключения. Функции Телеграма и МАКС могут различаться — один сценарий не всегда переносится без изменений.
Примеры на сайте и стоимость
На главной показаны демонстрационные экраны для барбершопа, доставки суши и автосервиса. Это иллюстрации сценариев, а не доказательство запуска ботов у этих компаний.
Стоимость разработки чат-бота зависит от числа сценариев, внешних систем и рабочего места оператора. Срок назову после разбора задачи. Демо поможет обсудить интерфейс, но не заменяет проверку интеграций.
Что ещё стоит обсудить
Обязательно использовать искусственный интеллект?
Нет. Для записи или оформления заказа часто достаточно заданного сценария. Свободные ответы нужно отдельно оценивать по точности и возможности передачи оператору.
Можно начать с одного сценария?
Да. Например, с приёма заявки и уведомления сотрудника. Остальные действия добавим после проверки первой версии.
